O processamento do pedido geralmente começa em até 4 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados. Aguarde até O prazo total para processamento do produto é de 14 dias úteis antes do envio..

O tempo de processamento do pedido é diferente do tempo de trânsito da transportadora. Veja Informações sobre o cumprimento do prazo de entrega do produto Para obter informações completas sobre o processo e os prazos.

Entre em contato com a KOLAK assim que possível após fazer seu pedido. Depois que um pedido entra em processamento, produção, expedição ou envio, alterações ou cancelamentos podem não ser mais possíveis.

Caso um item fique indisponível após a realização do seu pedido, os demais itens disponíveis serão enviados e o valor do item indisponível será reembolsado.

Após a conclusão do seu pedido, você receberá uma confirmação no endereço de e-mail fornecido durante a finalização da compra.

Seu pedido está sendo preparado antes da coleta pela transportadora. Isso pode incluir verificação de estoque, produção ou preparação, controle de qualidade, embalagem e entrega à transportadora. Isso não significa que o pacote já foi enviado.

Os itens podem ser enviados de locais diferentes ou por parceiros de logística distintos e podem ser despachados separadamente. Você receberá as informações de rastreamento disponíveis para cada envio assim que ele for entregue à transportadora.

Ver Informações sobre o cumprimento do prazo de entrega do produto para prazos de entrega, definições de status do produto, remessas divididas, pré-encomendas, alterações de pedidos e possíveis atrasos.

A KOLAK realiza envios nacionais e internacionais. Os produtos disponíveis, os preços, as moedas e as opções de entrega podem variar dependendo do país ou região selecionados.

Os pedidos nacionais geralmente chegam em 7 a 14 dias úteis após o envio.

Os prazos de entrega internacionais variam conforme o destino e podem ser maiores devido a atrasos alfandegários, da transportadora ou logísticos.

O tempo de processamento e entrega é diferente do tempo de envio. Veja Informações sobre o cumprimento do prazo de entrega do produto para o cronograma de pré-embarque.

Assim que seu pedido for enviado, as informações de rastreamento serão enviadas para o endereço de e-mail associado ao seu pedido.

Você também pode usar o Rastrear pedido página em KOLAKSV.com.

A KOLAK realiza envios principalmente pelos Correios dos EUA (USPS) e pela UPS. Transportadoras alternativas podem ser utilizadas dependendo do pedido e do destino.

Sim. Os pedidos enviados para caixas postais são enviados somente pelos Correios dos EUA (USPS). O envio expresso pode não estar disponível para endereços de caixa postal.

Os clientes internacionais são responsáveis ​​pelos direitos aduaneiros, impostos de importação e taxas relacionadas aplicáveis, conforme exigido pelo país de destino.

Caso sua encomenda seja extraviada ou não seja entregue, entre em contato com a KOLAK em até 14 dias após a data de entrega prevista ou confirmada para que o pedido possa ser analisado.

Os pedidos protegidos por seguro de envio podem ser elegíveis para cobertura contra perda, roubo ou danos durante o transporte, de acordo com os termos de proteção aplicáveis.

Primeiro, verifique a área de entrega, os moradores da casa, os vizinhos, os funcionários do prédio e a transportadora.

Caso ainda não consiga localizar a encomenda, entre em contato com a KOLAK o mais breve possível. As encomendas confirmadas como entregues pela transportadora são analisadas individualmente e não são automaticamente elegíveis para reembolso ou crédito na loja.

Os itens elegíveis podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a entrega. somente crédito na loja ou troca.

Os itens devem estar sem uso, em perfeitas condições, na embalagem original e com todas as etiquetas originais afixadas.

As devoluções são processadas como crédito na loja ou troca. A KOLAK não oferece reembolso para o método de pagamento original em devoluções padrão.

Não. Os custos de envio originais e os custos de envio da devolução não são reembolsáveis.

Utilize o formulário de solicitação de devolução disponível através do Devoluções & Trocas página em KOLAKSV.com.

Após o recebimento e inspeção da sua devolução, o crédito na loja, quando aplicável, será enviado por e-mail ou a sua troca será processada.

Não. As compras online devem ser devolvidas ou trocadas através do processo de devolução online.

O crédito na loja emitido a partir de uma devolução online também se destina a compras online.

Entre em contato com a KOLAK dentro de 14 dias após o prazo de entrega se o seu pedido chegar com algum problema ou se você tiver algum problema com a entrega.

A pré-encomenda reserva um item antes que o envio padrão seja concluído. O item segue o prazo de envio estimado para aquele lançamento.

Ver Informações sobre o cumprimento do prazo de entrega do produto Para obter mais detalhes sobre pré-encomendas e encomendas mistas.

Os itens podem ser enviados juntos ou separadamente, dependendo da disponibilidade de envio. Produtos em pré-venda podem estender o prazo de entrega de parte ou da totalidade de um pedido com vários itens.

Alguns lançamentos, colaborações e produtos sazonais da KOLAK são produzidos em quantidades limitadas e podem não ser repostos após o esgotamento.

Verificar Datas de entrega Inscreva-se para receber atualizações da KOLAK sobre os próximos lançamentos.

Nem sempre. A reposição de estoque depende do produto e da coleção.

Quando disponível, utilize o Avise-me Opção na página do produto para receber atualizações sobre a reposição de estoque.

Antes de fazer seu pedido, confira as informações sobre tamanhos e ajustes fornecidas em cada página de produto.

O ajuste pode variar entre os produtos dependendo da silhueta, do material e do design pretendido.

A composição do produto, detalhes de construção, informações sobre o tamanho e informações disponíveis sobre o protocolo de cuidados podem ser encontradas diretamente nas páginas individuais de cada produto.

A KOLAK se esforça ao máximo para representar as cores dos produtos com precisão. No entanto, as cores podem parecer ligeiramente diferentes dependendo da iluminação, da fotografia, das configurações da tela e da configuração do dispositivo.

Os métodos de pagamento disponíveis podem incluir:

• Cartões de crédito e débito
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Venmo
• Comprar Pagar
• Afirmar
• Afterpay
• Klarna

Outros métodos de pagamento locais podem estar disponíveis, dependendo do seu país ou região.

Sim. Clientes elegíveis podem ter acesso a opções de pagamento flexíveis, como: Affirm, Afterpay, Klarna, Shop Pay ou PayPal durante o processo de finalização da compra.

Os serviços de pagamento parcelado permitem que você faça uma compra elegível sem precisar pagar o valor total de uma só vez. Em vez disso, sua compra pode ser dividida em pagamentos programados, de acordo com o plano oferecido pelo provedor de pagamento escolhido.

A disponibilidade, a aprovação, os cronogramas de pagamento, as taxas de juros, as tarifas e os requisitos de compra são determinados por cada provedor de pagamento e podem variar dependendo da sua localização, do valor do pedido e da sua elegibilidade.

As opções de pagamento parcelado oferecem mais flexibilidade ao comprar na KOLAK. Dependendo do fornecedor e da sua elegibilidade, os benefícios podem incluir:

• Mais flexibilidade no momento do pagamento: Divida o custo de uma compra elegível em vários pagamentos em vez de pagar o valor total de uma só vez.
• Orçamento mais fácil: O pagamento parcelado programado pode facilitar o planejamento de compras de acordo com seu orçamento pessoal.
• Mais flexibilidade na compra: Compre várias peças ou monte um look completo, gerenciando o valor total da compra em pagamentos parcelados.
• Finalização de compra prática: Selecione um provedor de pagamento disponível diretamente durante a finalização da compra, sem alterar a experiência de compra padrão da KOLAK.
• Diversas opções de pagamento: Serviços como Affirm, Afterpay e Klarna podem oferecer diferentes estruturas de parcelamento para que os clientes elegíveis possam selecionar a opção que melhor lhes convier.

O financiamento e os planos de parcelamento são oferecidos por provedores de pagamento terceirizados. Termos, elegibilidade, aprovação, juros e taxas podem ser aplicados. Consulte os termos do provedor antes de concluir sua compra.

Não. Assim que seu pagamento for autorizado com sucesso, a KOLAK processará seu pedido através do processo normal de entrega.

Os seus pagamentos parcelados são geridos separadamente entre si e o fornecedor de pagamentos selecionado.

Todas as devoluções permanecem sujeitas a KOLAK retorna & Política de Câmbios.

Caso uma devolução elegível seja aceita, qualquer ajuste aplicável ao seu plano de pagamento será tratado pelo provedor de pagamento de acordo com seus termos e o tipo de crédito de devolução emitido.

A política de devolução padrão da KOLAK oferece somente crédito na loja ou troca, em vez de reembolsos para o método de pagamento original.

As opções de pagamento podem variar dependendo de:

• País ou região
• Valor do pedido
• Moeda
• Produtos selecionados
• Elegibilidade do provedor de pagamento
• Disponibilidade do provedor

Se um método de pagamento não aparecer durante a finalização da compra, pode ser que ele não esteja disponível para essa compra no momento.

Os pagamentos estão sujeitos à autorização e verificação por parte da emissora do seu cartão ou do seu provedor de pagamento.

Caso seu pagamento seja recusado, confirme suas informações de faturamento e entre em contato com seu banco ou provedor de pagamento para obter informações adicionais.

Sim. Utilize o seletor de região da KOLAK para escolher o seu destino de compras e o idioma disponível.

Alterar sua região pode atualizar:

• Preços
• Moeda
• Disponibilidade do produto
• Opções de entrega
• Métodos de pagamento

Alguns produtos podem não estar disponíveis em todas as regiões.

Sim. O KOLAK é compatível com vários idiomas. Use o seletor de idioma e região para escolher a experiência disponível que melhor se adapta às suas necessidades.

Você pode navegar na KOLAK sem uma conta. Os recursos da conta podem facilitar o gerenciamento da sua experiência de compra e o acesso às informações disponíveis sobre seus pedidos.

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