Selecione uma seção para visualizar as informações de entrega.
01 — Janela de Cumprimento
O processamento do pedido geralmente começa em até 4 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.
Por favor, aguarde até O prazo total para processamento do produto é de 14 dias úteis antes do envio.. Algumas versões podem exigir tempo adicional de produção, preparação ou controle de qualidade. Se um produto tiver um cronograma estimado diferente, a página do produto ou da versão terá prioridade.
02 — Status do Produto
Pronto para envio — O estoque está disponível e entra no processo de atendimento padrão.
Pedido antecipado — O item é reservado antes da conclusão do processamento padrão e segue o cronograma estimado mostrado para esse lançamento.
Fabricação sob encomenda/Produção especial — Certos produtos podem ser produzidos ou finalizados após a compra e podem exigir um tempo de processamento adicional.
03 — Processamento & Controle de qualidade
Durante o processamento do pedido, ele pode passar pelas etapas de verificação de estoque, produção ou preparação, controle de qualidade, embalagem e entrega à transportadora.
Um pedido marcado como em processamento ou sendo atendido não significa necessariamente que já tenha sido enviado.
04 — Envios divididos
Os itens do mesmo pedido podem ser enviados de locais diferentes ou por parceiros de logística distintos. Quando isso acontece, seu pedido pode chegar em mais de uma remessa.
Você receberá as informações de rastreamento disponíveis para cada remessa assim que ela for entregue à transportadora.
05 — Pré-encomendas & Pedidos Mistos
Se o seu pedido contiver um item em estoque e um item em pré-venda ou de produção especial, os produtos poderão ser enviados juntos ou separadamente, dependendo da disponibilidade.
Um item em pré-venda pode estender o prazo de entrega, total ou parcial, de um pedido com vários itens.
06 — Alterações de Pedido & Cancelamentos
Entre em contato com a KOLAK o mais breve possível caso precise solicitar uma alteração ou cancelamento. Após o pedido entrar em processamento, produção, expedição ou envio, alterações ou cancelamentos podem não ser mais possíveis.
07 — Atrasos no cumprimento dos pedidos
Lançamentos em grande volume, verificação de estoque, necessidades de produção, feriados ou atrasos de parceiros de logística podem ocasionalmente estender o prazo normal. Quando um atraso significativo afetar seu pedido, a KOLAK fornecerá uma atualização assim que disponível.
08 — Após o cumprimento
O rastreamento fica disponível após o envio ser preparado e entregue à transportadora. O tempo de trânsito da transportadora começa após a conclusão do pedido e não está incluído no prazo de entrega mencionado acima.
Para informações sobre prazos de entrega, transportadoras, taxas alfandegárias internacionais e extravio de encomendas, consulte o Política de Envio.
Para verificar se a devolução é elegível, consulte a documentação. Devoluções & Trocas. Para acompanhar um pedido enviado, use Rastrear pedido.
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Visita Contate-nos Inclua também o número do seu pedido e o endereço de e-mail usado na finalização da compra.