주문 처리는 일반적으로 주말과 공휴일을 제외한 4영업일 이내에 시작됩니다. 제품 출하 전까지 총 14영업일까지 소요될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

처리 시간은 운송 시간과 별개입니다. 전체 과정과 일정을 보려면 제품 처리 정보를 참조하세요.

주문 후 가능한 빨리 KOLAK에 연락하세요. 주문이 처리, 생산, 출하 또는 배송 단계에 들어가면 변경이나 취소가 불가능할 수 있습니다.

주문 후 상품이 품절되면, 남아있는 상품만 배송되며 품절된 상품은 환불됩니다.

주문이 완료되면 결제 시 제공한 이메일 주소로 주문 확인 메일이 발송됩니다.

주문이 운송업체 픽업 전 준비 중임을 의미합니다. 재고 확인, 생산 또는 준비, 품질 검사, 포장, 운송업체 인계 등이 포함될 수 있습니다. 아직 배송된 것은 아닙니다.

상품은 서로 다른 위치나 처리 파트너에서 출하될 수 있어 별도로 배송될 수 있습니다. 각 배송 시 운송장 정보가 제공됩니다.

처리 기간, 상품 상태 정의, 분할 배송, 예약 주문, 주문 변경 및 지연 가능성에 대한 자세한 내용은 제품 처리 정보를 참조하세요.

KOLAK은 국내외로 배송합니다. 선택한 국가 또는 지역에 따라 이용 가능한 상품, 가격, 통화 및 배송 옵션이 다를 수 있습니다.

국내 주문은 일반적으로 출하 후 7~14영업일 내에 도착합니다.

국제 배송 시간은 목적지에 따라 다르며 세관, 운송업체 또는 물류 지연으로 더 오래 걸릴 수 있습니다.

처리 및 출하 시간은 배송 시간과 별개입니다. 출하 전 일정을 보려면 제품 처리 정보를 참조하세요.

주문이 출하되면 주문과 연결된 이메일 주소로 운송장 정보가 발송됩니다.

KOLAKSV.com의 주문 추적 페이지에서도 확인할 수 있습니다.

KOLAK은 주로 USPS와 UPS를 통해 배송합니다. 주문 및 목적지에 따라 다른 운송업체가 사용될 수 있습니다.

네. PO 박스로 보내는 주문은 USPS를 통해서만 배송됩니다. PO 박스 주소에는 빠른 배송 옵션이 제공되지 않을 수 있습니다.

국제 고객은 목적지 국가에서 요구하는 관세, 수입세 및 관련 수수료를 부담해야 합니다.

소포가 분실되거나 누락된 경우, 예상 또는 확인된 배송일로부터 14일 이내에 KOLAK에 연락하여 주문을 검토할 수 있도록 하세요.

배송 보호가 적용된 주문은 분실, 도난 또는 운송 손상에 대해 보호 약관에 따라 보상을 받을 수 있습니다.

먼저 배송 장소, 가족 구성원, 이웃, 건물 직원 및 운송업체에 확인하세요.

그래도 찾을 수 없으면 가능한 빨리 KOLAK에 연락하세요. 운송업체가 배송 완료로 확인한 소포는 개별적으로 검토되며 자동으로 환불이나 매장 크레딧 대상이 아닙니다.

적격 상품은 배송 후 14일 이내에 매장 크레딧 또는 교환만 가능합니다.

상품은 착용하지 않고 사용하지 않은 상태이며 원래 상태와 모든 태그가 부착되어 있어야 합니다.

반품은 매장 크레딧 또는 교환으로 처리됩니다. 표준 반품에 대해 원래 결제 수단으로 환불하지 않습니다.

아니요. 원래 배송비와 반품 배송비는 환불되지 않습니다.

KOLAKSV.com의 반품 및 교환 페이지에서 반품 요청 양식을 사용하세요.

반품이 접수되고 검사된 후, 적격한 경우 이메일로 매장 크레딧이 발행되거나 교환이 처리됩니다.

아니요. 온라인 구매는 온라인 반품 절차를 통해서만 반품 또는 교환할 수 있습니다.

온라인 반품으로 발행된 매장 크레딧도 온라인 구매용입니다.

배송 기간 내에 문제가 있거나 배송 문제를 겪으면 14일 이내에 KOLAK에 연락하세요.

예약 주문은 표준 처리 완료 전에 상품을 예약하는 것입니다. 해당 출시의 예상 처리 일정에 따릅니다.

추가 예약 주문 및 혼합 주문 세부 정보는 제품 처리 정보를 참조하세요.

처리 가능 여부에 따라 함께 또는 별도로 배송될 수 있습니다. 예약 주문 상품은 다중 상품 주문의 일부 또는 전체 일정에 영향을 줄 수 있습니다.

특정 KOLAK 출시, 협업 및 시즌 상품은 한정 수량으로 생산되며 품절 시 재입고되지 않을 수 있습니다.

발매 일정을 확인하고 KOLAK 업데이트를 구독하여 출시 소식을 받아보세요.

항상 그런 것은 아닙니다. 재입고 여부는 상품과 컬렉션에 따라 다릅니다.

가능한 경우, 상품 페이지의 알림 받기 옵션을 사용하여 재입고 소식을 받을 수 있습니다.

주문 전에 각 상품 페이지에 제공된 사이즈 및 핏 정보를 검토하세요.

핏은 실루엣, 소재 및 디자인 의도에 따라 상품마다 다를 수 있습니다.

상품 구성, 제작 세부사항, 핏 정보 및 관리 지침은 각 상품 페이지에서 확인할 수 있습니다.

KOLAK은 상품 색상을 정확하게 표현하기 위해 최선을 다합니다. 그러나 조명, 사진, 화면 설정 및 기기 디스플레이에 따라 색상이 약간 다르게 보일 수 있습니다.

이용 가능한 결제 수단은 다음을 포함할 수 있습니다:

• 신용카드 및 직불카드
• PayPal (적격 구매에 대해 PayPal Pay Later 포함)
• Apple Pay
• Google Pay
• Venmo
• Shop Pay (적격 구매에 대해 Shop Pay 할부 포함)
• Amazon Pay
• 암호화폐: USDC
• 은행 송금
• Afterpay

국가 또는 지역에 따라 추가 현지 결제 수단이 제공될 수 있습니다.

Afterpay, Shop Pay 할부, PayPal Pay Later는 KOLAK에서 적격 구매에 대해 제공하는 지금 구매 후 결제 옵션입니다. 결제 시 이용 가능한 옵션을 선택하세요. Klarna는 현재 제공되지 않으며 Affirm은 별도 결제 옵션으로 제공되지 않습니다.

2026년 4분기(10~12월) 중에 KOLAK에 Klarna를 도입하기 위해 노력 중입니다. 아직 이용 가능하지 않으며 출시일도 확정되지 않았습니다. 이용 가능 시 이 페이지를 업데이트할 예정입니다.

할부 서비스는 전체 금액을 한 번에 지불하지 않고 선택한 결제 제공업체가 제공하는 계획에 따라 일정한 분할 결제로 구매할 수 있게 합니다.

이용 가능 여부, 승인, 결제 일정, 이자율, 수수료 및 구매 조건은 각 결제 제공업체에 의해 결정되며 위치, 주문 금액 및 자격에 따라 다를 수 있습니다.

할부 옵션은 KOLAK 쇼핑 시 추가 유연성을 제공합니다. 제공업체와 자격에 따라 다음과 같은 혜택이 있을 수 있습니다:

• 결제 시 더 큰 유연성: 적격 구매 비용을 한 번에 전액 지불하지 않고 여러 번 나누어 결제할 수 있습니다.
• 예산 관리 용이: 예정된 할부금으로 개인 예산에 맞춰 구매 계획을 세우기 쉽습니다.
• 더 많은 구매 유연성: 여러 상품을 구매하거나 전체 룩을 완성하면서 총 구매 금액을 할부로 관리할 수 있습니다.
• 편리한 결제: 표준 KOLAK 쇼핑 경험을 변경하지 않고 결제 시 이용 가능한 결제 제공업체를 직접 선택할 수 있습니다.

금융 및 할부 계획은 제3자 결제 제공업체가 제공합니다. 약관, 자격, 승인, 이자 및 수수료가 적용될 수 있습니다. 구매 완료 전에 제공업체 약관을 검토하세요.

아니요. 결제가 성공적으로 승인되면 KOLAK은 정상 처리 과정을 통해 주문을 처리합니다.

할부 결제는 고객과 할부 제공업체 간에 별도로 관리됩니다.

모든 반품은 KOLAK 반품 및 교환 정책의 적용을 받습니다.

적격 반품이 승인되면, 결제 계획에 대한 조정은 결제 제공업체가 약관과 발행된 반품 크레딧 유형에 따라 처리합니다.

KOLAK의 표준 반품 정책은 원래 결제 수단으로 환불하지 않고 매장 크레딧 또는 교환만 제공합니다.

결제 옵션은 다음에 따라 달라질 수 있습니다:

• 국가 또는 지역
• 주문 금액
• 통화
• 선택한 상품
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• 제공업체 이용 가능 여부

결제 수단이 결제 시 나타나지 않으면 해당 구매에 대해 현재 이용할 수 없을 수 있습니다.

결제는 카드 발급사 또는 결제 제공업체의 승인 및 확인을 받습니다.

결제가 거부되면 청구 정보를 확인하고 은행 또는 결제 제공업체에 추가 정보를 문의하세요.

네. KOLAK 지역 선택기를 사용하여 쇼핑 목적지와 이용 가능한 언어를 선택하세요.

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네. KOLAK은 여러 언어를 지원합니다. 언어 및 지역 선택기를 사용하여 가장 적합한 환경을 선택하세요.

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