La lavorazione dell'ordine inizia generalmente entro 4 giorni lavorativi, esclusi weekend e festività. Si prega di consentire fino a 14 giorni lavorativi totali per l'evasione del prodotto prima della spedizione.

Il tempo di evasione è separato dal tempo di transito del corriere. Consulta Informazioni sull'evasione del prodotto per il processo completo e i tempi.

Contatta KOLAK il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine. Una volta che un ordine è entrato in lavorazione, produzione, evasione o spedizione, le modifiche o cancellazioni potrebbero non essere più possibili.

Se un articolo diventa non disponibile dopo aver effettuato l'ordine, gli articoli disponibili rimanenti saranno spediti e l'articolo non disponibile sarà rimborsato.

Una volta completato l'ordine, riceverai una conferma d'ordine all'indirizzo email fornito durante il checkout.

Il tuo ordine è in preparazione prima del ritiro da parte del corriere. Questo può includere verifica dell'inventario, produzione o preparazione, controllo qualità, imballaggio e consegna al corriere. Non significa che il pacco sia già stato spedito.

Gli articoli possono essere evasi da diverse sedi o partner di evasione e possono essere spediti separatamente. Riceverai le informazioni di tracciamento disponibili per ogni spedizione al momento della consegna al corriere.

Consulta Informazioni sull'evasione del prodotto per finestre di evasione, definizioni dello stato del prodotto, spedizioni separate, pre-ordini, modifiche all'ordine e possibili ritardi.

KOLAK spedisce a livello nazionale e internazionale. Prodotti disponibili, prezzi, valuta e opzioni di consegna possono variare a seconda del paese o regione selezionata.

Gli ordini nazionali generalmente arrivano entro 7–14 giorni lavorativi dalla spedizione.

I tempi di consegna internazionali variano in base alla destinazione e possono richiedere più tempo a causa di dogana, corriere o ritardi logistici.

Il tempo di lavorazione ed evasione è separato dal tempo di spedizione. Consulta Informazioni sull'evasione del prodotto per la tempistica pre-spedizione.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, le informazioni di tracciamento saranno inviate all'indirizzo email associato al tuo ordine.

Puoi anche utilizzare la pagina Traccia Ordine su KOLAKSV.com.

KOLAK spedisce principalmente tramite USPS e UPS. Corrieri alternativi possono essere utilizzati a seconda dell'ordine e della destinazione.

Sì. Gli ordini inviati a caselle postali sono spediti solo tramite USPS. La spedizione accelerata potrebbe non essere disponibile per indirizzi PO Box.

I clienti internazionali sono responsabili dei dazi doganali applicabili, tasse di importazione e relative spese richieste dal paese di destinazione.

Se il tuo pacco è perso o mancante, contatta KOLAK entro 14 giorni dalla data di consegna prevista o confermata affinché l'ordine possa essere esaminato.

Gli ordini protetti tramite protezione spedizione possono essere idonei per copertura in caso di perdita, furto o danni durante il trasporto secondo i termini di protezione applicabili.

Controlla prima l'area di consegna, i membri della famiglia, i vicini, il personale dell'edificio e il corriere.

Se il pacco non viene ancora trovato, contatta KOLAK il prima possibile. I pacchi confermati come consegnati dal corriere sono esaminati singolarmente e non sono automaticamente idonei per un rimborso o credito in negozio.

Gli articoli idonei possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna per credito in negozio o solo cambio.

Gli articoli devono essere non indossati, inutilizzati, nelle condizioni originali e con tutte le etichette originali attaccate.

I resi vengono emessi come credito in negozio o cambio. KOLAK non fornisce rimborsi al metodo di pagamento originale per resi standard.

No. Le spese di spedizione originali e i costi di spedizione per il reso non sono rimborsabili.

Usa il modulo di richiesta reso disponibile tramite la pagina Resi e Cambi su KOLAKSV.com.

Dopo che il reso è stato ricevuto e ispezionato, il credito in negozio idoneo sarà emesso via email o il cambio sarà elaborato.

No. Gli acquisti online devono essere restituiti o cambiati tramite il processo di reso online.

Il credito in negozio emesso da un reso online è destinato anche agli acquisti online.

Contatta KOLAK entro 14 giorni dalla finestra di consegna se il tuo ordine arriva con un problema o se riscontri un problema di consegna.

Un pre-ordine riserva un articolo prima che l'evasione standard sia completata. L'articolo segue la tempistica stimata di evasione mostrata per quella uscita.

Consulta Informazioni sull'evasione del prodotto per dettagli aggiuntivi su pre-ordini e ordini misti.

Gli articoli possono essere spediti insieme o separatamente a seconda della disponibilità di evasione. I prodotti in pre-ordine possono estendere la tempistica per parte o tutto un ordine multi-articolo.

Alcune uscite, collaborazioni e prodotti stagionali di KOLAK sono prodotti in quantità limitate e potrebbero non essere riassortiti una volta esauriti.

Controlla le Date di Drop e iscriviti agli aggiornamenti KOLAK per le prossime uscite.

Non sempre. I riassortimenti dipendono dal prodotto e dalla collezione.

Quando disponibili, usa l'opzione Avvisami sulla pagina del prodotto per ricevere aggiornamenti sul riassortimento.

Consulta le informazioni su taglie e vestibilità fornite su ogni pagina prodotto prima di ordinare.

La vestibilità può variare tra i prodotti a seconda della silhouette, materiale e design previsto.

Composizione del prodotto, dettagli di costruzione, informazioni sulla vestibilità e protocolli di cura disponibili si trovano direttamente sulle singole pagine prodotto.

KOLAK fa ogni sforzo per rappresentare accuratamente i colori del prodotto. Tuttavia, il colore può apparire leggermente diverso a seconda dell'illuminazione, fotografia, impostazioni dello schermo e display del dispositivo.

I metodi di pagamento disponibili possono includere:

• Carte di credito e debito
• PayPal (incluso PayPal Pay Later per acquisti idonei)
• Apple Pay
• Google Pay
• Venmo
• Shop Pay (incluso Shop Pay Installments per acquisti idonei)
• Amazon Pay
• Crypto: USDC
• Deposito bancario
• Afterpay

Metodi di pagamento locali aggiuntivi possono essere disponibili a seconda del paese o regione.

Afterpay, Shop Pay Installments e PayPal Pay Later sono opzioni "compra ora, paga dopo" disponibili su KOLAK per acquisti idonei. Seleziona un'opzione disponibile al checkout. Klarna non è attualmente disponibile. Affirm non è offerto come opzione di pagamento separata.

Stiamo lavorando per portare Klarna su KOLAK nel quarto trimestre 2026 (ottobre–dicembre). Klarna non è ancora disponibile e non è stata confermata una data di lancio. Aggiorneremo questa pagina quando la disponibilità sarà confermata.

I servizi di pagamento a rate ti permettono di effettuare un acquisto idoneo senza pagare l'intero importo in anticipo. Invece, il tuo acquisto può essere suddiviso in pagamenti programmati basati sul piano offerto dal provider di pagamento selezionato.

Disponibilità, approvazione, programmi di pagamento, tassi di interesse, commissioni e requisiti di acquisto sono determinati da ciascun provider di pagamento e possono variare in base alla tua posizione, valore dell'ordine e idoneità.

Le opzioni di pagamento a rate offrono maggiore flessibilità durante lo shopping su KOLAK. A seconda del provider e della tua idoneità, i vantaggi possono includere:

• Maggiore flessibilità al checkout: Distribuisci il costo di un acquisto idoneo su più pagamenti invece di pagare l'intero importo in una volta.
• Budget più semplice: Le rate programmate possono facilitare la pianificazione degli acquisti in base al tuo budget personale.
• Maggiore flessibilità negli acquisti: Acquista più pezzi o completa un look gestendo il totale dell'acquisto attraverso pagamenti programmati.
• Checkout comodo: Seleziona un provider di pagamento disponibile direttamente durante il checkout senza modificare l'esperienza standard di acquisto KOLAK.

I finanziamenti e i piani di rateizzazione sono forniti da provider di pagamento terzi. Termini, idoneità, approvazione, interessi e commissioni possono applicarsi. Consulta i termini del provider prima di completare l'acquisto.

No. Una volta che il pagamento è stato autorizzato con successo, KOLAK elabora il tuo ordine tramite il normale processo di evasione.

I tuoi pagamenti rateali sono gestiti separatamente tra te e il provider delle rate.

Tutti i resi sono soggetti alla Politica di Resi e Cambi di KOLAK.

Se un reso idoneo viene accettato, qualsiasi adeguamento applicabile al tuo piano di pagamento è gestito dal provider di pagamento secondo i suoi termini e il tipo di credito di reso emesso.

La politica standard di reso di KOLAK prevede solo credito in negozio o cambio, anziché rimborsi al metodo di pagamento originale.

Le opzioni di pagamento possono variare in base a:

• Paese o regione
• Importo dell'ordine
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• Prodotti selezionati
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• Disponibilità del provider

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I pagamenti sono soggetti ad autorizzazione e verifica da parte dell'emittente della carta o del provider di pagamento.

Se il pagamento è stato rifiutato, verifica le informazioni di fatturazione e contatta la tua banca o il provider di pagamento per ulteriori informazioni.

Sì. Usa il selettore di regione KOLAK per scegliere la destinazione dello shopping e la lingua disponibile.

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