Le traitement des commandes commence généralement dans un délai de 4 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables au total pour le traitement de la commande avant l'expédition.

Le délai de livraison est distinct du délai de transit du transporteur. Voir Informations sur l'exécution des commandes pour connaître l'intégralité du processus et les délais.

Veuillez contacter KOLAK dès que possible après avoir passé votre commande. Une fois la commande en cours de traitement, de production, d'exécution ou d'expédition, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler.

Si un article devient indisponible après la passation de votre commande, les articles disponibles restants vous seront expédiés et l'article indisponible vous sera remboursé.

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez une confirmation de commande à l'adresse électronique fournie lors du paiement.

Votre commande est en cours de préparation avant sa prise en charge par le transporteur. Cette préparation peut inclure la vérification des stocks, la production ou la préparation, le contrôle qualité, l'emballage et la remise au transporteur. Cela ne signifie pas que le colis a déjà été expédié.

Les articles peuvent provenir de différents entrepôts ou partenaires logistiques et être expédiés séparément. Vous recevrez les informations de suivi disponibles pour chaque envoi dès sa prise en charge par le transporteur.

Voir Informations sur l'exécution des commandes pour les fenêtres de livraison, les définitions de statut des produits, les expéditions fractionnées, les précommandes, les modifications de commandes et les retards éventuels.

KOLAK effectue des livraisons en France et à l'international. Les produits disponibles, les prix, les devises et les options de livraison peuvent varier selon le pays ou la région sélectionnés.

Les commandes nationales arrivent généralement sous 7 à 14 jours ouvrables après expédition.

Les délais de livraison internationaux varient selon la destination et peuvent être plus longs en raison des formalités douanières, des transporteurs ou des retards logistiques.

Le délai de traitement et d'expédition est distinct du délai de livraison. Voir Informations sur l'exécution des commandes pour le calendrier de pré-expédition.

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi seront envoyées à l'adresse électronique associée à votre commande.

Vous pouvez également utiliser le Suivre la commande page sur KOLAKSV.com.

KOLAK expédie principalement ses commandes via USPS et UPS. D'autres transporteurs peuvent être utilisés en fonction de la commande et de sa destination.

Oui. Les commandes à destination des boîtes postales sont expédiées uniquement par USPS. L'expédition express n'est pas toujours disponible pour les boîtes postales.

Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, taxes d'importation et autres frais applicables exigés par leur pays de destination.

Si votre colis est perdu ou manquant, veuillez contacter KOLAK dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue ou confirmée afin que la commande puisse être examinée.

Les commandes protégées par une assurance expédition peuvent bénéficier d'une couverture en cas de perte, de vol ou de dommages survenus pendant le transport, conformément aux conditions de protection applicables.

Vérifiez d'abord la zone de livraison, les membres du foyer, les voisins, le personnel de l'immeuble et le transporteur.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter KOLAK au plus vite. Les colis dont la livraison est confirmée par le transporteur sont examinés individuellement et ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement ou à un avoir.

Les articles admissibles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Échange ou avoir en magasin uniquement.

Les articles doivent être neufs, non utilisés, dans leur état d'origine et comporter toutes leurs étiquettes d'origine.

Les retours donnent lieu à un avoir ou à un échange. KOLAK n'effectue pas de remboursement sur le mode de paiement initial pour les retours standards.

Non. Les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables.

Utilisez le formulaire de demande de retour disponible via le Retours & Échanges page sur KOLAKSV.com.

Une fois votre retour reçu et inspecté, un crédit en magasin admissible vous sera envoyé par courriel ou votre échange sera traité.

Non. Les achats en ligne doivent être retournés ou échangés via la procédure de retour en ligne.

L'avoir en magasin émis suite à un retour en ligne est également valable pour les achats en ligne.

Contactez KOLAK dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue si votre commande présente un problème ou si vous rencontrez un souci de livraison.

Une précommande permet de réserver un article avant la fin de la livraison standard. L'article sera ensuite livré selon le délai de livraison estimé indiqué pour cette sortie.

Voir Informations sur l'exécution des commandes pour plus de détails sur les précommandes et les commandes mixtes.

Les articles peuvent être expédiés ensemble ou séparément selon la disponibilité. Les produits en précommande peuvent allonger le délai de livraison d'une partie ou de la totalité d'une commande comprenant plusieurs articles.

Certains produits KOLAK, collaborations et articles saisonniers sont fabriqués en quantités limitées et peuvent ne pas être réapprovisionnés une fois épuisés.

Vérifier Dates de sortie et abonnez-vous aux mises à jour de KOLAK pour être informé des prochaines sorties.

Pas toujours. Les réapprovisionnements dépendent du produit et de la collection.

Lorsque possible, utilisez le Prévenez-moi option disponible sur la page produit pour recevoir des mises à jour sur le réapprovisionnement.

Veuillez consulter les informations relatives aux tailles et à la coupe fournies sur chaque page produit avant de commander.

La coupe peut varier d'un produit à l'autre en fonction de la silhouette, du matériau et du design prévu.

La composition du produit, les détails de sa fabrication, les informations sur la taille et les protocoles d'entretien disponibles sont disponibles directement sur les pages produits individuelles.

KOLAK met tout en œuvre pour représenter fidèlement les couleurs de ses produits. Toutefois, de légères variations de couleur peuvent apparaître en fonction de l'éclairage, de la photographie, des paramètres d'écran et de l'appareil utilisé.

Les modes de paiement disponibles peuvent inclure :

• Cartes de crédit et de débit
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Venmo
• Payer en magasin
• Affirmer
• Afterpay
• Klarna

D'autres modes de paiement locaux peuvent être disponibles selon votre pays ou région.

Oui. Les clients admissibles peuvent avoir accès à des options de paiement flexibles telles que : Affirm, Afterpay, Klarna, Shop Pay ou PayPal lors du passage en caisse.

Les services de paiement échelonné vous permettent d'effectuer un achat admissible sans payer la totalité du montant immédiatement. Votre achat peut ainsi être divisé en plusieurs paiements programmés selon le plan proposé par votre fournisseur de paiement.

La disponibilité, l'approbation, les échéanciers de paiement, les taux d'intérêt, les frais et les conditions d'achat sont déterminés par chaque fournisseur de paiement et peuvent varier en fonction de votre emplacement, de la valeur de votre commande et de votre admissibilité.

Les options de paiement échelonné offrent une plus grande flexibilité lors de vos achats chez KOLAK. Selon le fournisseur et votre admissibilité, les avantages peuvent inclure :

• Plus de flexibilité au moment du paiement : Répartissez le coût d'un achat admissible en plusieurs paiements au lieu de payer la totalité en une seule fois.
• Budget simplifié : Les paiements échelonnés peuvent faciliter la planification des achats en fonction de votre budget personnel.
• Plus de flexibilité d'achat : Achetez plusieurs articles ou composez un look complet tout en gérant le montant total de vos achats grâce à des paiements échelonnés.
• Paiement pratique : Sélectionnez un moyen de paiement disponible directement lors du passage à la caisse, sans modifier l'expérience d'achat standard de KOLAK.
• Plusieurs options de paiement : Des services comme Affirm, Afterpay et Klarna peuvent proposer différentes structures de paiement échelonné afin que les clients éligibles puissent choisir l'option qui leur convient le mieux.

Les options de financement et de paiement échelonné sont proposées par des prestataires de paiement tiers. Des conditions, des critères d'admissibilité, une approbation, des intérêts et des frais peuvent s'appliquer. Veuillez consulter les conditions du prestataire avant de finaliser votre achat.

Non. Une fois votre paiement autorisé, KOLAK traite votre commande selon la procédure habituelle.

Vos paiements échelonnés sont gérés séparément entre vous et le prestataire de paiement sélectionné.

Tous les retours restent soumis à KOLAK revient & Politique d'échange.

Si un retour admissible est accepté, tout ajustement applicable à votre plan de paiement est géré par le fournisseur de paiement conformément à ses conditions et au type de crédit de retour émis.

La politique de retour standard de KOLAK prévoit Échange ou avoir en magasin uniquement, plutôt que des remboursements selon le mode de paiement initial.

Les options de paiement peuvent varier en fonction de votre situation :

• Pays ou région
• Montant de la commande
• Devise
• Produits sélectionnés
• Admissibilité du fournisseur de paiement
• Disponibilité du fournisseur

Si un mode de paiement n'apparaît pas lors du passage à la caisse, il se peut qu'il ne soit pas disponible pour cet achat.

Les paiements sont soumis à l'autorisation et à la vérification de votre émetteur de carte ou de votre fournisseur de paiement.

Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier vos informations de facturation et contacter votre banque ou votre prestataire de paiement pour obtenir des informations complémentaires.

Oui. Utilisez le sélecteur de région KOLAK pour choisir votre destination d'achat et la langue disponible.

Changer de région peut entraîner des mises à jour :

• Tarification
• Devise
• Disponibilité des produits
• Options de livraison
• Modes de paiement

Certains produits peuvent ne pas être disponibles dans toutes les régions.

Oui. KOLAK prend en charge plusieurs langues. Utilisez le sélecteur de langue et de région pour choisir l'expérience qui vous convient le mieux.

Vous pouvez consulter KOLAK sans créer de compte. Les fonctionnalités d'un compte facilitent la gestion de vos achats et l'accès aux informations relatives à vos commandes.

Abonnez-vous aux mises à jour de KOLAK pour recevoir des informations sur les nouveautés, les collections, les réassorts, les collaborations et autres sorties.