Le traitement des commandes commence généralement dans un délai de 4 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables au total pour le traitement de la commande avant l'expédition. Certaines versions peuvent nécessiter un délai supplémentaire de production, de préparation ou de contrôle qualité. Si le délai estimé d'un produit est différent, la page du produit ou de la version sera prioritaire.

Prêt à être expédié — Les stocks sont disponibles et entrent dans le processus de traitement standard.

Précommande — L'article est réservé avant la fin du traitement standard et suit le calendrier estimé indiqué pour cette sortie.

Fabriqué sur commande/Production spéciale — Certains produits peuvent être fabriqués ou finalisés après l'achat et peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire.

Lors du traitement de votre commande, celle-ci peut passer par les étapes suivantes : vérification des stocks, production ou préparation, contrôle qualité, emballage et remise au transporteur.

Une commande marquée comme étant en cours de traitement ou en cours d'exécution n'a pas nécessairement encore été expédiée.

Les articles d'une même commande peuvent provenir de différents entrepôts ou partenaires logistiques. Dans ce cas, votre commande peut vous être livrée en plusieurs colis.

Vous recevrez les informations de suivi disponibles pour chaque envoi dès sa remise au transporteur.

Si votre commande contient à la fois un article en stock et un article en précommande ou en production spéciale, les produits peuvent être expédiés ensemble ou séparément en fonction de la disponibilité des stocks.

La précommande d'un article peut prolonger le délai de livraison d'une partie ou de la totalité d'une commande comportant plusieurs articles.

Veuillez contacter KOLAK au plus vite si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Une fois la commande en cours de traitement, de production, d'expédition ou de livraison, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler.

Les lancements de produits en grande quantité, la vérification des stocks, les impératifs de production, les jours fériés ou les retards de nos partenaires logistiques peuvent parfois rallonger les délais de livraison habituels. En cas de retard important concernant votre commande, KOLAK vous tiendra informé dès que possible.

Le suivi est disponible une fois l'envoi préparé et remis au transporteur. Le délai de livraison commence après l'expédition et n'est pas inclus dans le délai d'expédition indiqué ci-dessus.

Pour connaître les délais de livraison, les transporteurs, les droits de douane internationaux et les informations concernant les colis manquants, veuillez consulter le site web. Politique d'expédition.

Pour connaître les conditions de retour, veuillez consulter la section correspondante. Retours & Échanges. Pour suivre une commande expédiée, utilisez Suivre la commande.