El procesamiento del pedido generalmente comienza dentro de 4 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos. Por favor, permita hasta 14 días hábiles en total para el cumplimiento del producto antes del envío.

El tiempo de cumplimiento es independiente del tiempo de tránsito del transportista. Consulte Información sobre el cumplimiento del producto para conocer el proceso completo y los plazos.

Contacte a KOLAK lo antes posible después de realizar su pedido. Una vez que un pedido ha entrado en procesamiento, producción, cumplimiento o envío, es posible que los cambios o cancelaciones ya no sean posibles.

Si un artículo se vuelve no disponible después de realizar su pedido, los artículos disponibles restantes serán enviados y el artículo no disponible será reembolsado.

Una vez que su pedido esté completado, recibirá una confirmación de pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el pago.

Su pedido está siendo preparado antes de la recogida por el transportista. Esto puede incluir verificación de inventario, producción o preparación, control de calidad, embalaje y entrega al transportista. No significa que el paquete haya sido enviado aún.

Los artículos pueden ser cumplidos desde diferentes ubicaciones o socios de cumplimiento y pueden enviarse por separado. Recibirá la información de seguimiento disponible para cada envío cuando se entregue al transportista.

Consulte Información sobre el cumplimiento del producto para ventanas de cumplimiento, definiciones de estado del producto, envíos divididos, pedidos anticipados, cambios en pedidos y posibles retrasos.

KOLAK realiza envíos nacionales e internacionales. Los productos disponibles, precios, moneda y opciones de entrega pueden variar según el país o región seleccionados.

Los pedidos nacionales generalmente llegan dentro de 7 a 14 días hábiles después del envío.

Los tiempos de entrega internacionales varían según el destino y pueden tardar más debido a aduanas, transportista o retrasos logísticos.

El tiempo de procesamiento y cumplimiento es independiente del tiempo de envío. Consulte Información sobre el cumplimiento del producto para el cronograma previo al envío.

Una vez que su pedido sea enviado, la información de seguimiento será enviada a la dirección de correo electrónico asociada con su pedido.

También puede usar la página Rastrear pedido en KOLAKSV.com.

KOLAK envía principalmente a través de USPS y UPS. Se pueden usar transportistas alternativos dependiendo del pedido y destino.

Sí. Los pedidos enviados a apartados postales se envían solo a través de USPS. El envío acelerado puede no estar disponible para direcciones de apartados postales.

Los clientes internacionales son responsables de los aranceles aduaneros aplicables, impuestos de importación y tarifas relacionadas requeridas por su país de destino.

Si su paquete se pierde o falta, contacte a KOLAK dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega esperada o confirmada para que el pedido pueda ser revisado.

Los pedidos protegidos mediante protección de envío pueden ser elegibles para cobertura por pérdida, robo o daño en tránsito según los términos de protección aplicables.

Primero revise el área de entrega, miembros del hogar, vecinos, personal del edificio y el transportista.

Si aún no se puede localizar el paquete, contacte a KOLAK lo antes posible. Los paquetes confirmados como entregados por el transportista se revisan individualmente y no son automáticamente elegibles para reembolso o crédito en tienda.

Los artículos elegibles pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega para crédito en tienda o cambio únicamente.

Los artículos deben estar sin usar, sin desgaste, en su condición original y con todas las etiquetas originales adjuntas.

Las devoluciones se emiten como crédito en tienda o cambio. KOLAK no proporciona reembolsos al método de pago original para devoluciones estándar.

No. Los cargos de envío originales y los costos de envío de devolución no son reembolsables.

Use el formulario de solicitud de devolución disponible en la página Devoluciones y Cambios en KOLAKSV.com.

Después de que su devolución sea recibida e inspeccionada, se emitirá el crédito en tienda elegible por correo electrónico o se procesará su cambio.

No. Las compras en línea deben devolverse o cambiarse a través del proceso de devolución en línea.

El crédito en tienda emitido por una devolución en línea también está destinado para compras en línea.

Contacte a KOLAK dentro de los 14 días posteriores a la ventana de entrega si su pedido llega con un problema o experimenta un problema de entrega.

Un pedido anticipado reserva un artículo antes de que se complete el cumplimiento estándar. El artículo sigue el cronograma estimado de cumplimiento mostrado para ese lanzamiento.

Consulte Información sobre el cumplimiento del producto para detalles adicionales sobre pedidos anticipados y pedidos mixtos.

Los artículos pueden enviarse juntos o por separado dependiendo de la disponibilidad de cumplimiento. Los productos de pedido anticipado pueden extender el cronograma para parte o todo un pedido con múltiples artículos.

Ciertos lanzamientos, colaboraciones y productos de temporada de KOLAK se producen en cantidades limitadas y pueden no reponerse una vez agotados.

Consulte Fechas de lanzamiento y suscríbase a las actualizaciones de KOLAK para próximos lanzamientos.

No siempre. Las reposiciones dependen del producto y la colección.

Cuando estén disponibles, use la opción Notificarme en la página del producto para recibir actualizaciones de reposición.

Revise la información de tallas y ajuste proporcionada en cada página de producto antes de ordenar.

El ajuste puede variar entre productos dependiendo de la silueta, material y diseño previsto.

La composición del producto, detalles de construcción, información de ajuste y protocolos de cuidado disponibles se encuentran directamente en las páginas individuales de productos.

KOLAK hace todo lo posible para representar los colores del producto con precisión. Sin embargo, el color puede parecer ligeramente diferente dependiendo de la iluminación, fotografía, configuración de pantalla y dispositivo.

Los métodos de pago disponibles pueden incluir:

• Tarjetas de crédito y débito
• PayPal (incluyendo PayPal Pay Later para compras elegibles)
• Apple Pay
• Google Pay
• Venmo
• Shop Pay (incluyendo Shop Pay Installments para compras elegibles)
• Amazon Pay
• Cripto: USDC
• Depósito bancario
• Afterpay

Puede haber métodos de pago locales adicionales dependiendo de su país o región.

Afterpay, Shop Pay Installments y PayPal Pay Later son opciones de compra ahora y pago después disponibles en KOLAK para compras elegibles. Seleccione una opción disponible al pagar. Klarna no está disponible actualmente. Affirm no se ofrece como opción de pago separada.

Estamos trabajando para traer Klarna a KOLAK durante el cuarto trimestre de 2026 (octubre-diciembre). Klarna aún no está disponible y no se ha confirmado una fecha de lanzamiento. Actualizaremos esta página cuando se confirme la disponibilidad.

Los servicios de pago a plazos le permiten realizar una compra elegible sin pagar el monto total por adelantado. En cambio, su compra puede dividirse en pagos programados según el plan ofrecido por el proveedor de pago seleccionado.

La disponibilidad, aprobación, cronogramas de pago, tasas de interés, tarifas y requisitos de compra son determinados por cada proveedor de pago y pueden variar según su ubicación, valor del pedido y elegibilidad.

Las opciones de pago a plazos ofrecen mayor flexibilidad al comprar en KOLAK. Dependiendo del proveedor y su elegibilidad, los beneficios pueden incluir:

• Más flexibilidad en el pago: Distribuya el costo de una compra elegible en varios pagos en lugar de pagar el monto total de una vez.
• Presupuesto más fácil: Las cuotas programadas pueden facilitar la planificación de compras según su presupuesto personal.
• Más flexibilidad para comprar: Compre varias piezas o complete un look mientras administra el total de la compra en pagos programados.
• Pago conveniente: Seleccione un proveedor de pago disponible directamente durante el pago sin cambiar la experiencia estándar de compra en KOLAK.

Los planes de financiamiento y cuotas son proporcionados por proveedores de pago externos. Pueden aplicarse términos, elegibilidad, aprobación, intereses y tarifas. Revise los términos del proveedor antes de completar su compra.

No. Una vez que su pago sea autorizado con éxito, KOLAK procesa su pedido a través del proceso normal de cumplimiento.

Sus pagos a plazos se gestionan por separado entre usted y su proveedor de cuotas.

Todas las devoluciones están sujetas a la Política de Devoluciones y Cambios de KOLAK.

Si se acepta una devolución elegible, cualquier ajuste aplicable a su plan de pago es manejado por el proveedor de pago según sus términos y el tipo de crédito de devolución emitido.

La política estándar de devoluciones de KOLAK ofrece crédito en tienda o cambio únicamente, en lugar de reembolsos al método de pago original.

Las opciones de pago pueden variar según su:

• País o región
• Monto del pedido
• Moneda
• Productos seleccionados
• Elegibilidad del proveedor de pago
• Disponibilidad del proveedor

Si un método de pago no aparece durante el pago, puede que no esté disponible actualmente para esa compra.

Los pagos están sujetos a autorización y verificación por parte del emisor de su tarjeta o proveedor de pago.

Si su pago es rechazado, confirme su información de facturación y contacte a su banco o proveedor de pago para obtener información adicional.

Sí. Use el selector de región de KOLAK para elegir su destino de compra y el idioma disponible.

Cambiar su región puede actualizar:

• Precios
• Moneda
• Disponibilidad de productos
• Opciones de entrega
• Métodos de pago

Algunos productos pueden no estar disponibles en todas las regiones.

Sí. KOLAK soporta múltiples idiomas. Use el selector de idioma y región para elegir la experiencia disponible que mejor le funcione.

Puede navegar por KOLAK sin una cuenta. Las funciones de cuenta pueden facilitar la gestión de su experiencia de compra y el acceso a la información disponible del pedido.

Suscríbase a las actualizaciones de KOLAK para recibir información sobre nuevos lanzamientos, colecciones, reposiciones, colaboraciones y otros lanzamientos.