El procesamiento de pedidos generalmente comienza dentro de 4 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos. Por favor, espere hasta 14 días hábiles en total para la preparación del producto antes del envío..

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito del transportista. Ver Información sobre el cumplimiento del producto Para conocer el proceso completo y los plazos.

Comuníquese con KOLAK lo antes posible después de realizar su pedido. Una vez que el pedido haya entrado en procesamiento, producción, envío o preparación, es posible que ya no se puedan realizar cambios ni cancelaciones.

Si un artículo deja de estar disponible después de realizar su pedido, se enviarán los artículos restantes que sí estén disponibles y se le reembolsará el importe del artículo no disponible.

Una vez completado su pedido, recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra.

Su pedido se está preparando antes de que la empresa de transporte lo recoja. Esto puede incluir la verificación del inventario, la producción o preparación, el control de calidad, el embalaje y la entrega a la empresa de transporte. No significa que el paquete ya se haya enviado.

Los artículos pueden enviarse desde diferentes ubicaciones o socios logísticos, y pueden enviarse por separado. Recibirá la información de seguimiento disponible para cada envío una vez que se entregue a la empresa de transporte.

Ver Información sobre el cumplimiento del producto para plazos de entrega, definiciones de estado del producto, envíos fraccionados, pedidos anticipados, cambios de pedido y posibles retrasos.

KOLAK realiza envíos nacionales e internacionales. Los productos disponibles, los precios, la moneda y las opciones de envío pueden variar según el país o la región que seleccione.

Los pedidos nacionales suelen llegar en un plazo de 7 a 14 días hábiles después del envío.

Los plazos de entrega internacionales varían según el destino y pueden ser más largos debido a retrasos en la aduana, la empresa de transporte o la logística.

El tiempo de procesamiento y cumplimiento es independiente del tiempo de envío. Ver Información sobre el cumplimiento del producto para el cronograma previo al envío.

Una vez que se envíe su pedido, la información de seguimiento se enviará a la dirección de correo electrónico asociada con su pedido.

También puede utilizar el Seguimiento de pedidos página en KOLAKSV.com.

KOLAK realiza sus envíos principalmente a través de USPS y UPS. Dependiendo del pedido y el destino, se pueden utilizar otras compañías de transporte.

Sí. Los pedidos enviados a apartados postales se envían únicamente a través del servicio postal estadounidense (USPS). Es posible que el envío exprés no esté disponible para direcciones de apartados postales.

Los clientes internacionales son responsables de los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y las tasas relacionadas que exija el país de destino.

Si su paquete se pierde o no aparece, póngase en contacto con KOLAK en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega prevista o confirmada para que se pueda revisar el pedido.

Los pedidos protegidos mediante un seguro de envío pueden optar a la cobertura por pérdida, robo o daños durante el transporte, según los términos de protección aplicables.

Primero, verifique la zona de entrega, los miembros de la familia, los vecinos, el personal del edificio y la empresa de transporte.

Si aún no encuentra el paquete, comuníquese con KOLAK lo antes posible. Los paquetes cuya entrega haya sido confirmada por la empresa de transporte se revisan individualmente y no dan derecho automáticamente a un reembolso o crédito en tienda.

Los artículos elegibles pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega para Crédito en tienda o cambio únicamente.

Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado y con todas las etiquetas originales adjuntas.

Las devoluciones se emiten como crédito en tienda o cambio. KOLAK no realiza reembolsos al método de pago original para devoluciones estándar.

No. Los gastos de envío originales y los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.

Utilice el formulario de solicitud de devolución disponible a través del Devoluciones & Intercambios página en KOLAKSV.com.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, se le enviará un crédito en tienda por correo electrónico o se procesará su cambio.

No. Las compras realizadas en línea deben devolverse o cambiarse a través del proceso de devolución en línea.

El crédito en tienda emitido tras una devolución online también está destinado a compras online.

Si su pedido llega con algún problema o si experimenta algún inconveniente con la entrega, póngase en contacto con KOLAK dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega prevista.

Al realizar un pedido anticipado, se reserva un artículo antes de que finalice el envío estándar. El artículo se entregará según el plazo estimado indicado para ese lanzamiento.

Ver Información sobre el cumplimiento del producto para obtener detalles adicionales sobre pedidos anticipados y pedidos combinados.

Los artículos se enviarán juntos o por separado, según la disponibilidad de envío. Los productos en preventa pueden extender el plazo de entrega de parte o la totalidad de un pedido con varios artículos.

Algunos lanzamientos, colaboraciones y productos de temporada de KOLAK se producen en cantidades limitadas y es posible que no se repongan una vez agotados.

Controlar Fechas de lanzamiento y suscríbete a las actualizaciones de KOLAK para estar al tanto de los próximos lanzamientos.

No siempre. La reposición de existencias depende del producto y de la colección.

Cuando esté disponible, utilice el Notificarme Opción en la página del producto para recibir actualizaciones sobre la reposición de existencias.

Antes de realizar el pedido, revise la información sobre tallas y ajuste que aparece en la página de cada producto.

El ajuste puede variar entre productos dependiendo de la silueta, el material y el diseño previsto.

La composición del producto, los detalles de construcción, la información sobre el ajuste y la información sobre el protocolo de cuidado disponible se pueden encontrar directamente en las páginas de cada producto.

KOLAK se esfuerza por representar los colores de sus productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, el color puede variar ligeramente según la iluminación, la fotografía, la configuración de la pantalla y la visualización del dispositivo.

Los métodos de pago disponibles pueden incluir:

• Tarjetas de crédito y débito
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Venmo
• Compra Paga
• Afirmar
• Afterpay
• Klarna

Dependiendo de su país o región, es posible que haya otros métodos de pago locales disponibles.

Sí. Los clientes elegibles pueden tener acceso a opciones de pago flexibles como: Affirm, Afterpay, Klarna, Shop Pay o PayPal durante el proceso de pago.

Los servicios de pago a plazos le permiten realizar una compra elegible sin tener que pagar el importe total por adelantado. En su lugar, su compra se puede dividir en pagos programados según el plan que ofrezca su proveedor de pagos.

La disponibilidad, la aprobación, los plazos de pago, los tipos de interés, las comisiones y los requisitos de compra los determina cada proveedor de pagos y pueden variar en función de su ubicación, el valor del pedido y su elegibilidad.

Las opciones de pago a plazos ofrecen mayor flexibilidad al comprar en KOLAK. Dependiendo del proveedor y de su elegibilidad, los beneficios pueden incluir:

• Mayor flexibilidad al momento de pagar: Reparte el coste de una compra elegible en varios pagos en lugar de pagar el importe total de una sola vez.
• Presupuesto más sencillo: Los pagos a plazos programados pueden facilitar la planificación de las compras en función de tu presupuesto personal.
• Mayor flexibilidad a la hora de comprar: Compra varias prendas o completa un look mientras gestionas el total de la compra mediante pagos programados.
• Pago cómodo: Seleccione un proveedor de pago disponible directamente durante el proceso de compra sin modificar la experiencia de compra estándar de KOLAK.
• Múltiples opciones de pago: Servicios como Affirm, Afterpay y Klarna pueden ofrecer diferentes estructuras de pago a plazos para que los clientes que cumplan los requisitos puedan seleccionar la opción que mejor se adapte a sus necesidades.

La financiación y los planes de pago a plazos son ofrecidos por proveedores de pago externos. Pueden aplicarse términos, requisitos de elegibilidad, aprobación, intereses y comisiones. Consulte los términos del proveedor antes de completar su compra.

No. Una vez que su pago sea autorizado correctamente, KOLAK procesará su pedido a través del proceso de cumplimiento habitual.

Sus pagos a plazos se gestionan por separado entre usted y el proveedor de pagos seleccionado.

Todas las devoluciones siguen sujetas a la KOLAK regresa & Política de Intercambios.

Si se acepta una devolución que cumpla con los requisitos, el proveedor de pagos gestionará cualquier ajuste aplicable a su plan de pago de acuerdo con sus términos y el tipo de crédito de devolución emitido.

La política de devoluciones estándar de KOLAK ofrece Crédito en tienda o cambio únicamente, en lugar de reembolsos al método de pago original.

Las opciones de pago pueden variar según:

• País o región
• Importe del pedido
• Divisa
• Productos seleccionados
• Elegibilidad del proveedor de pagos
• Disponibilidad del proveedor

Si un método de pago no aparece durante el proceso de compra, es posible que no esté disponible para esa compra en ese momento.

Los pagos están sujetos a autorización y verificación por parte del emisor de su tarjeta o proveedor de pagos.

Si su pago es rechazado, confirme su información de facturación y póngase en contacto con su banco o proveedor de pagos para obtener información adicional.

Sí. Utilice el selector de región de KOLAK para elegir su destino de compra y el idioma disponible.

Cambiar tu región puede actualizar:

• Precios
• Divisa
• Disponibilidad del producto
• Opciones de entrega
• Métodos de pago

Es posible que algunos productos no estén disponibles en todas las regiones.

Sí. KOLAK es compatible con varios idiomas. Utiliza el selector de idioma y región para elegir la experiencia que mejor se adapte a ti.

Puedes navegar por KOLAK sin necesidad de tener una cuenta. Las funciones de la cuenta te facilitarán la gestión de tu experiencia de compra y el acceso a la información de tus pedidos.

Suscríbete a las actualizaciones de KOLAK para recibir información sobre nuevos lanzamientos, colecciones, reposiciones, colaboraciones y otras novedades.