Seleccione una sección para ver la información de cumplimiento.
01 — Ventana de cumplimiento
El procesamiento de los pedidos suele comenzar en un plazo de 4 días hábiles, sin incluir fines de semana ni festivos.
Por favor, espere hasta 14 días hábiles en total para la preparación del producto antes del envío.. Algunos lanzamientos pueden requerir tiempo adicional de producción, preparación o control de calidad. Si un producto tiene un plazo estimado diferente, la página del producto o del lanzamiento tendrá prioridad.
02 — Estado del producto
Listo para enviar — El inventario está disponible y entra en el proceso de cumplimiento estándar.
Hacer un pedido — El artículo se reserva antes de que se complete el procesamiento estándar y se ajusta al cronograma estimado que se muestra para ese lanzamiento.
Hecho a medida/Producción especial — Algunos productos pueden fabricarse o completarse después de la compra y pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional.
03 — Procesamiento & Control de calidad
Durante el proceso de entrega, su pedido puede pasar por verificación de inventario, producción o preparación, control de calidad, embalaje y entrega al transportista.
Un pedido marcado como en procesamiento o en proceso de envío no significa necesariamente que se haya enviado todavía.
04 — Envíos divididos
Los artículos de un mismo pedido pueden enviarse desde diferentes ubicaciones o socios logísticos. En ese caso, su pedido podría llegar en más de un envío.
Recibirás la información de seguimiento disponible para cada envío en el momento en que se entregue a la empresa de transporte.
05 — Pedidos anticipados & Pedidos mixtos
Si su pedido contiene tanto un artículo en stock como un artículo de pre-pedido o de producción especial, los productos pueden enviarse juntos o por separado, dependiendo de la disponibilidad de envío.
Un artículo en preventa puede extender el plazo de entrega de parte o la totalidad de un pedido de varios artículos.
06 — Cambios en el pedido & Cancelaciones
Si necesita solicitar un cambio o una cancelación, póngase en contacto con KOLAK lo antes posible. Una vez que un pedido haya entrado en procesamiento, producción, envío o logística, es posible que ya no se puedan realizar cambios ni cancelaciones.
07 — Retrasos en la entrega
Los lanzamientos de gran volumen, la verificación de inventario, los requisitos de producción, los días festivos o los retrasos de los socios de logística pueden, en ocasiones, prolongar el plazo de entrega habitual. Si su pedido se ve afectado por un retraso significativo, KOLAK le informará en cuanto tenga novedades.
08 — Después de la finalización
El seguimiento estará disponible una vez que el envío se haya preparado y entregado al transportista. El tiempo de tránsito del transportista comienza después de la preparación del pedido y no está incluido en el plazo de entrega mencionado anteriormente.
Para conocer los plazos de entrega, los transportistas, los aranceles internacionales y la información sobre paquetes extraviados, consulte la Política de envíos.
Para determinar la elegibilidad para la devolución, revise Devoluciones & Intercambios. Para realizar el seguimiento de un pedido enviado, utilice Seguimiento de pedidos.
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