Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt in der Regel innerhalb von 4 Werktagen, Wochenenden und Feiertage ausgenommen. Bitte rechnen Sie mit bis zu 4 Werktagen Bearbeitungszeit. Die Bearbeitungszeit für die Produktabwicklung vor dem Versand beträgt insgesamt 14 Werktage..

Die Bearbeitungszeit ist von der Transportzeit des Versanddienstleisters getrennt. Siehe Produktabwicklungsinformationen für den vollständigen Prozess und die Zeitpläne.

Bitte kontaktieren Sie KOLAK so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung. Sobald eine Bestellung in Bearbeitung, Produktion, Versand oder Auslieferung geht, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Falls ein Artikel nach Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar ist, werden die verbleibenden verfügbaren Artikel versendet und der nicht verfügbare Artikel wird erstattet.

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die beim Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse.

Ihre Bestellung wird für die Abholung durch den Versanddienstleister vorbereitet. Dies kann die Überprüfung des Lagerbestands, die Produktion oder Vorbereitung, die Qualitätskontrolle, das Verpacken und die Übergabe an den Versanddienstleister umfassen. Das bedeutet nicht, dass das Paket bereits versendet wurde.

Die Artikel können von verschiedenen Standorten oder Versandpartnern versendet werden und werden separat geliefert. Sie erhalten für jede Sendung die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen, sobald diese an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sehen Produktabwicklungsinformationen für Lieferfenster, Produktstatusdefinitionen, Teillieferungen, Vorbestellungen, Auftragsänderungen und mögliche Verzögerungen.

KOLAK liefert national und international. Verfügbare Produkte, Preise, Währung und Lieferoptionen können je nach Land oder Region variieren.

Inlandsbestellungen treffen in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen nach Versand ein.

Internationale Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsort und können sich aufgrund von Verzögerungen beim Zoll, beim Transportunternehmen oder in der Logistik verlängern.

Die Bearbeitungs- und Versandzeit ist von der Lieferzeit getrennt. Siehe Produktabwicklungsinformationen für den Zeitplan vor dem Versand.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, werden die Sendungsverfolgungsinformationen an die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet.

Sie können auch die Bestellung verfolgen Seite auf KOLAKSV.com.

KOLAK versendet hauptsächlich mit USPS und UPS. Je nach Bestellung und Bestimmungsort können auch andere Versanddienstleister zum Einsatz kommen.

Ja. Bestellungen an Postfachadressen werden ausschließlich per USPS versandt. Expressversand ist für Postfachadressen möglicherweise nicht verfügbar.

Internationale Kunden sind für die in ihrem Zielland anfallenden Zölle, Einfuhrsteuern und sonstigen Gebühren selbst verantwortlich.

Falls Ihr Paket verloren gegangen oder vermisst wurde, kontaktieren Sie KOLAK innerhalb von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen oder bestätigten Liefertermin, damit die Bestellung überprüft werden kann.

Bestellungen, die durch einen Versandschutz abgedeckt sind, können gemäß den geltenden Schutzbedingungen bei Verlust, Diebstahl oder Transportschäden versichert sein.

Prüfen Sie zunächst den Lieferbereich, die Haushaltsmitglieder, die Nachbarn, das Gebäudepersonal und den Zusteller.

Falls das Paket weiterhin unauffindbar ist, kontaktieren Sie KOLAK bitte umgehend. Pakete, deren Zustellung vom Versanddienstleister bestätigt wurde, werden einzeln geprüft und berechtigen nicht automatisch zu einer Rückerstattung oder Gutschrift.

Berechtigte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden für Nur Gutschrift oder Umtausch.

Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein und alle Originaletiketten müssen noch angebracht sein.

Rücksendungen erfolgen in Form einer Gutschrift oder eines Umtauschs. KOLAK erstattet bei Standardrücksendungen keine Beträge auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Nein. Die ursprünglichen Versandkosten und die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet.

Nutzen Sie das Rücksendeantragsformular, das über die Website verfügbar ist. Rücksendungen & Börsen Seite auf KOLAKSV.com.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung wird Ihnen eine entsprechende Gutschrift per E-Mail ausgestellt oder Ihr Umtausch wird bearbeitet.

Nein. Online-Käufe müssen über den Online-Rückgabeprozess zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Eine Gutschrift, die im Rahmen einer Online-Retoure ausgestellt wird, ist auch für Online-Einkäufe bestimmt.

Bitte kontaktieren Sie KOLAK innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferfenster, falls Ihre Bestellung fehlerhaft ankommt oder Sie ein Lieferproblem haben.

Eine Vorbestellung reserviert einen Artikel, bevor die reguläre Auslieferung abgeschlossen ist. Die Lieferung des Artikels erfolgt gemäß dem für diese Veröffentlichung angegebenen voraussichtlichen Lieferzeitraum.

Sehen Produktabwicklungsinformationen Weitere Informationen zu Vorbestellungen und gemischten Bestellungen finden Sie hier.

Artikel können je nach Verfügbarkeit zusammen oder getrennt versendet werden. Vorbestellte Produkte können die Lieferzeit für Teile oder die gesamte Bestellung verlängern.

Bestimmte KOLAK-Neuheiten, Kooperationen und Saisonprodukte werden in begrenzten Stückzahlen hergestellt und können nach dem Ausverkauf nicht wieder aufgefüllt werden.

Überprüfen Veröffentlichungstermine Abonnieren Sie KOLAK-Updates, um über bevorstehende Veröffentlichungen informiert zu werden.

Nicht immer. Nachlieferungen hängen vom Produkt und der Kollektion ab.

Nutzen Sie, sofern verfügbar, die Benachrichtige mich Option auf der Produktseite, um Benachrichtigungen über die Verfügbarkeit zu erhalten.

Bitte lesen Sie vor der Bestellung die Größen- und Passforminformationen auf jeder Produktseite sorgfältig durch.

Die Passform kann je nach Silhouette, Material und beabsichtigtem Design des Produkts variieren.

Produktzusammensetzung, Konstruktionsdetails, Passforminformationen und Informationen zum verfügbaren Pflegeprotokoll finden Sie direkt auf den jeweiligen Produktseiten.

KOLAK ist stets bemüht, die Produktfarben so genau wie möglich darzustellen. Dennoch können die Farben je nach Beleuchtung, Fotografie, Bildschirmeinstellungen und Gerätedarstellung leicht abweichen.

Zu den verfügbaren Zahlungsmethoden gehören unter anderem:

• Kredit- und Debitkarten
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Venmo
• Einkaufen Bezahlen
• Bestätigen
• Afterpay
• Klarna

Je nach Land oder Region stehen Ihnen möglicherweise weitere lokale Zahlungsmethoden zur Verfügung.

Ja. Berechtigte Kunden haben möglicherweise Zugang zu flexiblen Zahlungsoptionen wie zum Beispiel Affirm, Afterpay, Klarna, Shop Pay oder PayPal während des Bezahlvorgangs.

Mit Ratenzahlung können Sie einen qualifizierten Kauf tätigen, ohne den gesamten Betrag sofort bezahlen zu müssen. Stattdessen kann Ihr Kauf in planmäßige Raten aufgeteilt werden, je nach den Vorgaben Ihres gewählten Zahlungsanbieters.

Verfügbarkeit, Genehmigung, Zahlungspläne, Zinssätze, Gebühren und Kaufbedingungen werden von jedem Zahlungsanbieter festgelegt und können je nach Standort, Bestellwert und Berechtigung variieren.

Ratenzahlung bietet Ihnen beim Einkauf bei KOLAK zusätzliche Flexibilität. Je nach Anbieter und Ihren Voraussetzungen können folgende Vorteile gelten:

• Mehr Flexibilität an der Kasse: Verteilen Sie die Kosten eines berechtigten Einkaufs auf mehrere Zahlungen, anstatt den vollen Betrag auf einmal zu bezahlen.
• Einfachere Budgetplanung: Durch Ratenzahlungen können Sie Ihre Einkäufe leichter an Ihr persönliches Budget anpassen.
• Mehr Flexibilität beim Einkauf: Kaufen Sie mehrere Artikel oder vervollständigen Sie einen Look, während Sie den Gesamteinkauf über geplante Zahlungen verwalten.
• Bequemer Bezahlvorgang: Wählen Sie während des Bezahlvorgangs direkt einen verfügbaren Zahlungsanbieter aus, ohne das gewohnte Einkaufserlebnis bei KOLAK zu verändern.
• Mehrere Zahlungsmöglichkeiten: Dienste wie Affirm, Afterpay und Klarna bieten möglicherweise unterschiedliche Ratenzahlungsmodelle an, sodass berechtigte Kunden die für sie beste Option auswählen können.

Finanzierungs- und Ratenzahlungspläne werden von externen Zahlungsdienstleistern angeboten. Es gelten möglicherweise Bedingungen, Voraussetzungen, Genehmigungspflichten, Zinsen und Gebühren. Bitte lesen Sie die Bedingungen des Anbieters sorgfältig durch, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Nein. Sobald Ihre Zahlung erfolgreich autorisiert wurde, bearbeitet KOLAK Ihre Bestellung gemäß dem normalen Abwicklungsprozess.

Ihre Ratenzahlungen werden separat zwischen Ihnen und dem gewählten Zahlungsanbieter abgewickelt.

Alle Rücksendungen unterliegen weiterhin den KOLAK kehrt zurück & Börsenrichtlinie.

Wird eine berechtigte Rücksendung akzeptiert, erfolgt jede gegebenenfalls anfallende Anpassung Ihres Zahlungsplans durch den Zahlungsanbieter gemäß seinen Bedingungen und der Art der ausgestellten Gutschrift.

Die Standard-Rückgabebestimmungen von KOLAK sehen Folgendes vor: Nur Gutschrift oder Umtausch, statt Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Zahlungsoptionen können je nach Ihren Bedürfnissen variieren:

• Land oder Region
• Bestellbetrag
• Währung
• Ausgewählte Produkte
• Berechtigung des Zahlungsanbieters
• Verfügbarkeit des Anbieters

Wenn eine Zahlungsmethode beim Bezahlvorgang nicht angezeigt wird, ist sie möglicherweise für diesen Kauf derzeit nicht verfügbar.

Zahlungen unterliegen der Autorisierung und Überprüfung durch Ihren Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter.

Falls Ihre Zahlung abgelehnt wird, überprüfen Sie Ihre Rechnungsdaten und kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, um weitere Informationen zu erhalten.

Ja. Nutzen Sie die KOLAK-Regionsauswahl, um Ihr Einkaufsziel und die verfügbare Sprache auszuwählen.

Durch die Änderung Ihrer Region kann Folgendes aktualisiert werden:

• Preisgestaltung
• Währung
• Produktverfügbarkeit
• Lieferoptionen
• Zahlungsmethoden

Einige Produkte sind möglicherweise nicht in allen Regionen erhältlich.

Ja. KOLAK unterstützt mehrere Sprachen. Nutzen Sie die Sprach- und Regionsauswahl, um die für Sie optimale Version auszuwählen.

Sie können KOLAK auch ohne Konto nutzen. Mit einem Konto können Sie Ihre Einkäufe jedoch einfacher verwalten und auf Ihre Bestellinformationen zugreifen.

Abonnieren Sie die KOLAK-Updates, um Informationen über neue Veröffentlichungen, Kollektionen, Nachlieferungen, Kooperationen und andere Neuheiten zu erhalten.