Die Bestellbearbeitung beginnt in der Regel innerhalb von 4 Werktagen, ohne Wochenenden und Feiertage. Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Werktagen insgesamt für die Produktbearbeitung vor dem Versand.

Die Bearbeitungszeit ist getrennt von der Versandzeit des Transporteurs. Siehe Informationen zur Produktbearbeitung für den vollständigen Prozess und Zeitpläne.

Kontaktieren Sie KOLAK so schnell wie möglich nach Aufgabe Ihrer Bestellung. Sobald eine Bestellung in die Verarbeitung, Produktion, Bearbeitung oder den Versand eingetreten ist, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Wenn ein Artikel nach der Bestellung nicht mehr verfügbar ist, werden die verbleibenden verfügbaren Artikel versandt und der nicht verfügbare Artikel erstattet.

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die während des Bestellvorgangs angegebene E-Mail-Adresse.

Ihre Bestellung wird vor der Abholung durch den Transporteur vorbereitet. Dies kann Inventarprüfung, Produktion oder Vorbereitung, Qualitätskontrolle, Verpackung und Übergabe an den Transporteur umfassen. Es bedeutet nicht, dass das Paket bereits versandt wurde.

Artikel können von verschiedenen Standorten oder Bearbeitungspartnern versandt werden und können separat verschickt werden. Sie erhalten verfügbare Sendungsverfolgungsinformationen für jede Sendung, sobald sie an den Transporteur übergeben wird.

Siehe Informationen zur Produktbearbeitung für Bearbeitungsfenster, Produktstatusdefinitionen, Teilsendungen, Vorbestellungen, Bestelländerungen und mögliche Verzögerungen.

KOLAK versendet national und international. Verfügbare Produkte, Preise, Währungen und Lieferoptionen können je nach ausgewähltem Land oder Region variieren.

Inländische Bestellungen kommen in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen nach Versand an.

Internationale Lieferzeiten variieren je nach Zielort und können aufgrund von Zoll-, Transport- oder logistischen Verzögerungen länger dauern.

Bearbeitungs- und Erfüllungszeit sind getrennt von der Versandzeit. Siehe Informationen zur Produktbearbeitung für den Zeitplan vor dem Versand.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsinformationen an die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse.

Sie können auch die Bestellung verfolgen-Seite auf KOLAKSV.com nutzen.

KOLAK versendet hauptsächlich über USPS und UPS. Je nach Bestellung und Zielort können alternative Dienstleister verwendet werden.

Ja. Bestellungen an Postfächer werden ausschließlich über USPS versandt. Expressversand ist für Postfachadressen möglicherweise nicht verfügbar.

Internationale Kunden sind für anfallende Zollgebühren, Einfuhrsteuern und damit verbundene Gebühren verantwortlich, die von ihrem Zielland verlangt werden.

Wenn Ihr Paket verloren geht oder fehlt, kontaktieren Sie KOLAK innerhalb von 14 Tagen nach dem erwarteten oder bestätigten Lieferdatum, damit die Bestellung überprüft werden kann.

Bestellungen, die durch Versandversicherung geschützt sind, können gemäß den geltenden Schutzbedingungen für Verlust, Diebstahl oder Transportschäden abgedeckt sein.

Überprüfen Sie zuerst den Lieferbereich, Haushaltsmitglieder, Nachbarn, Gebäudepersonal und den Transporteur.

Wenn das Paket weiterhin nicht gefunden wird, kontaktieren Sie KOLAK so schnell wie möglich. Pakete, die vom Transporteur als zugestellt bestätigt wurden, werden einzeln geprüft und sind nicht automatisch für eine Rückerstattung oder einen Guthabenanspruch berechtigt.

Berechtigte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung nur gegen Guthaben oder Umtausch zurückgegeben werden.

Artikel müssen ungetragen, unbenutzt, im Originalzustand und mit allen Originaletiketten versehen sein.

Rücksendungen werden als Guthaben oder Umtausch ausgestellt. KOLAK erstattet bei Standardrücksendungen nicht auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Nein. Ursprüngliche Versandkosten und Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.

Verwenden Sie das Rücksendeformular, das über die Rücksendungen & Umtausch-Seite auf KOLAKSV.com verfügbar ist.

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird berechtigtes Guthaben per E-Mail ausgestellt oder Ihr Umtausch bearbeitet.

Nein. Online-Käufe müssen über den Online-Rückgabeprozess zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Das aus einer Online-Rückgabe ausgestellte Guthaben ist ebenfalls für Online-Käufe vorgesehen.

Kontaktieren Sie KOLAK innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferzeitraum, wenn Ihre Bestellung mit einem Problem ankommt oder Sie ein Lieferproblem haben.

Eine Vorbestellung reserviert einen Artikel, bevor die Standardbearbeitung abgeschlossen ist. Der Artikel folgt dem geschätzten Bearbeitungszeitplan für diese Veröffentlichung.

Siehe Informationen zur Produktbearbeitung für zusätzliche Details zu Vorbestellungen und gemischten Bestellungen.

Artikel können zusammen oder getrennt versandt werden, abhängig von der Verfügbarkeit der Bearbeitung. Vorbestellprodukte können den Zeitplan für einen Teil oder die gesamte Mehrartikelbestellung verlängern.

Bestimmte KOLAK-Veröffentlichungen, Kollaborationen und saisonale Produkte werden in begrenzter Menge produziert und können nach Ausverkauf nicht nachbestellt werden.

Überprüfen Sie Drop-Daten und abonnieren Sie KOLAK-Updates für kommende Veröffentlichungen.

Nicht immer. Nachbestellungen hängen vom Produkt und der Kollektion ab.

Wenn verfügbar, verwenden Sie die Benachrichtige mich-Option auf der Produktseite, um Updates zur Nachbestellung zu erhalten.

Überprüfen Sie die Größen- und Passforminformationen auf jeder Produktseite vor der Bestellung.

Die Passform kann je nach Silhouette, Material und beabsichtigtem Design zwischen Produkten variieren.

Produktzusammensetzung, Konstruktionsdetails, Passforminformationen und verfügbare Pflegeprotokolle finden Sie direkt auf den einzelnen Produktseiten.

KOLAK bemüht sich, Produktfarben genau darzustellen. Die Farbe kann jedoch je nach Beleuchtung, Fotografie, Bildschirmeinstellungen und Geräteanzeige leicht variieren.

Verfügbare Zahlungsmethoden können umfassen:

• Kredit- und Debitkarten
• PayPal (einschließlich PayPal Pay Later für berechtigte Käufe)
• Apple Pay
• Google Pay
• Venmo
• Shop Pay (einschließlich Shop Pay Ratenzahlung für berechtigte Käufe)
• Amazon Pay
• Krypto: USDC
• Banküberweisung
• Afterpay

Zusätzliche lokale Zahlungsmethoden können je nach Land oder Region verfügbar sein.

Afterpay, Shop Pay Ratenzahlung und PayPal Pay Later sind bei KOLAK verfügbare "Jetzt kaufen, später bezahlen"-Optionen für berechtigte Käufe. Wählen Sie eine verfügbare Option beim Checkout. Klarna ist derzeit nicht verfügbar. Affirm wird nicht als separate Zahlungsoption angeboten.

Wir arbeiten daran, Klarna im 4. Quartal 2026 (Oktober–Dezember) bei KOLAK einzuführen. Klarna ist noch nicht verfügbar, und ein Startdatum wurde nicht bestätigt. Wir aktualisieren diese Seite, sobald die Verfügbarkeit bestätigt ist.

Ratenzahlungsdienste ermöglichen es Ihnen, einen berechtigten Kauf zu tätigen, ohne den gesamten Betrag sofort zu bezahlen. Stattdessen kann Ihr Kauf in geplante Zahlungen aufgeteilt werden, basierend auf dem Plan Ihres ausgewählten Zahlungsanbieters.

Verfügbarkeit, Genehmigung, Zahlungspläne, Zinssätze, Gebühren und Kaufanforderungen werden von jedem Zahlungsanbieter bestimmt und können je nach Standort, Bestellwert und Berechtigung variieren.

Ratenzahlungsoptionen bieten zusätzliche Flexibilität beim Einkauf bei KOLAK. Je nach Anbieter und Ihrer Berechtigung können Vorteile sein:

• Mehr Flexibilität beim Checkout: Verteilen Sie die Kosten eines berechtigten Kaufs auf mehrere Zahlungen, anstatt den Gesamtbetrag auf einmal zu bezahlen.
• Einfachere Budgetplanung: Geplante Raten können es erleichtern, Einkäufe an Ihr persönliches Budget anzupassen.
• Mehr Einkaufsmöglichkeiten: Kaufen Sie mehrere Artikel oder vervollständigen Sie einen Look, während Sie den Gesamtbetrag über geplante Zahlungen verwalten.
• Bequemer Checkout: Wählen Sie einen verfügbaren Zahlungsanbieter direkt beim Checkout, ohne das Standard-KOLAK-Einkaufserlebnis zu ändern.

Finanzierungen und Ratenpläne werden von Drittanbietern bereitgestellt. Bedingungen, Berechtigung, Genehmigung, Zinsen und Gebühren können gelten. Prüfen Sie die Bedingungen des Anbieters vor Abschluss Ihres Kaufs.

Nein. Sobald Ihre Zahlung erfolgreich autorisiert wurde, verarbeitet KOLAK Ihre Bestellung wie gewohnt.

Ihre Ratenzahlungen werden separat zwischen Ihnen und Ihrem Ratenzahlungsanbieter verwaltet.

Alle Rückgaben unterliegen der KOLAK Rückgabe- & Umtauschrichtlinie.

Wenn eine berechtigte Rückgabe akzeptiert wird, wird jede Anpassung Ihres Zahlungsplans vom Zahlungsanbieter gemäß dessen Bedingungen und der Art des ausgestellten Rückgabeguthabens vorgenommen.

Die Standardrückgaberichtlinie von KOLAK sieht nur Guthaben oder Umtausch vor, keine Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Zahlungsoptionen können abhängig von Ihrem:

• Land oder Region
• Bestellwert
• Währung
• Ausgewählten Produkten
• Berechtigung beim Zahlungsanbieter
• Verfügbarkeit des Anbieters

Wenn eine Zahlungsmethode beim Checkout nicht angezeigt wird, ist sie für diesen Kauf möglicherweise derzeit nicht verfügbar.

Zahlungen unterliegen der Autorisierung und Überprüfung durch Ihren Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter.

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, überprüfen Sie Ihre Rechnungsinformationen und kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter für weitere Informationen.

Ja. Verwenden Sie den KOLAK-Regionsauswahl, um Ihr Einkaufsziel und die verfügbare Sprache auszuwählen.

Die Änderung Ihrer Region kann aktualisieren:

• Preise
• Währung
• Produktverfügbarkeit
• Lieferoptionen
• Zahlungsmethoden

Einige Produkte sind möglicherweise nicht in jeder Region verfügbar.

Ja. KOLAK unterstützt mehrere Sprachen. Verwenden Sie den Sprach- und Regionsauswahl, um die verfügbare Erfahrung auszuwählen, die am besten für Sie geeignet ist.

Sie können KOLAK ohne Konto durchsuchen. Kontofunktionen können das Einkaufserlebnis erleichtern und den Zugriff auf verfügbare Bestellinformationen ermöglichen.

Abonnieren Sie KOLAK-Updates, um Informationen über neue Drops, Kollektionen, Nachbestellungen, Kollaborationen und andere Veröffentlichungen zu erhalten.