اختر قسمًا لعرض المعلومات.
الطلبات والتنفيذ
معالجة الطلبات
- تتطلب جميع الطلبات فترة معالجة قبل الشحن.
- تُعالج الطلبات المحلية والدولية عادةً خلال 4 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).
تطوير المنتجات
- تُصنع المنتجات بعناية، وقد يستغرق إنجازها قبل الشحن 5–7 أيام عمل.
- يضمن ذلك استيفاء كل منتج لمعايير الجودة لدينا.
المنتجات غير المتوفرة
- إذا لم يتوفر أحد المنتجات في طلبك، فسنشحن المنتجات المتبقية ونصدر مبلغًا مستردًا عن المنتج غير المتوفر.
الشحن والتسليم
معلومات الشحن
- يُرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن بدقة أثناء إتمام الشراء، بما في ذلك الاختصارات الصحيحة وأرقام الشوارع وتفاصيل الشقة أو المبنى.
- لسنا مسؤولين عن تأخر الشحنات أو فقدانها بسبب معلومات العنوان غير الصحيحة أو غير المكتملة.
طرق الشحن
- نشحن عبر USPS أو UPS، وقد نستخدم شركات شحن بديلة وفقًا لتقديرنا.
- تُرسل الطلبات الموجهة إلى صناديق البريد عبر USPS فقط (الشحن السريع غير متاح لصناديق البريد).
- قد تتعرض الشحنات إلى مكاتب بريد القوات المسلحة الأمريكية والمناطق التابعة للولايات المتحدة للتأخير.
- بالنسبة إلى الطلبات الدولية، يتحمل المشتري مسؤولية أي ضرائب ورسوم جمركية مستحقة.
مواعيد الشحن
- تصل الطلبات المحلية عادةً خلال 7–14 يوم عمل بعد الشحن، حسب موقعك وطريقة الشحن المختارة.
- تختلف أوقات التسليم الدولي حسب الوجهة، وقد تطول بسبب تأخيرات الجمارك أو الخدمات اللوجستية.
- بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن معلومات التتبع.
- جميع رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
سياسة التسليم
- إذا فُقد طردك أو لم يصلك، يُرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم لتكون مؤهلًا للحصول على رصيد في المتجر أو إعادة شحن الطلب.
- لسنا مسؤولين عن الطرود التي تفيد شركة الشحن بتسليمها، لكننا سنراجع هذه الحالات كلٌّ على حدة.
- لا تصدر كولاك مبالغ مستردة أو أرصدة للطرود التي أكدت شركة الشحن تسليمها.
الحقوق المتعلقة بالشحن
- نحتفظ بالحق في مطالبة العملاء باستخدام عنوان موحد للشحن والفوترة عند الضرورة.
- قد ترفض كولاك الطلبات أو تلغيها بسبب سجل إرجاع غير منتظم، أو الاشتباه في الاحتيال، أو الإرجاع المفرط لمنتجات مستعملة أو تالفة.