اختر قسمًا للاطلاع على معلومات التجهيز.
01 — مدة التجهيز
تبدأ معالجة الطلبات عادةً خلال 4 أيام عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
يرجى إتاحة مدة تصل إلى 14 يوم عمل إجمالًا لتجهيز المنتج قبل شحنه. قد تتطلب بعض الإصدارات وقتًا إضافيًا للإنتاج أو التحضير أو مراقبة الجودة. إذا كانت للمنتج مدة تقديرية مختلفة، فتكون الأولوية للمدة الموضحة في صفحة المنتج أو الإصدار.
02 — حالة المنتج
جاهز للشحن — المخزون متوفر ويدخل في إجراءات التجهيز المعتادة.
طلب مسبق — يُحجز المنتج قبل اكتمال التجهيز المعتاد، ويخضع للمدة التقديرية الموضحة لذلك الإصدار.
يُصنع حسب الطلب / إنتاج خاص — قد تُصنع بعض المنتجات أو تُستكمل بعد الشراء، وقد تتطلب وقتًا إضافيًا للتجهيز.
03 — المعالجة ومراقبة الجودة
أثناء التجهيز، قد يمر طلبك بالتحقق من المخزون والإنتاج أو التحضير ومراقبة الجودة والتعبئة والتسليم إلى شركة الشحن.
لا يعني وضع علامة «قيد المعالجة» أو «جارٍ التجهيز» على الطلب بالضرورة أنه قد شُحن.
04 — الشحنات المجزأة
قد تُجهّز المنتجات ضمن الطلب نفسه في مواقع مختلفة أو لدى شركاء تجهيز مختلفين. عند حدوث ذلك، قد يصلك طلبك على أكثر من شحنة.
ستتلقى معلومات التتبّع المتاحة لكل شحنة عند تسليمها إلى شركة الشحن.
05 — الطلبات المسبقة والطلبات المختلطة
إذا تضمن طلبك منتجًا متوفرًا في المخزون ومنتجًا للطلب المسبق أو للإنتاج الخاص، فقد تُشحن المنتجات معًا أو على حدة، وفقًا لتوفر إمكانات التجهيز.
قد يؤدي وجود منتج للطلب المسبق إلى تمديد المدة اللازمة لتجهيز جزء من طلب متعدد المنتجات أو الطلب بأكمله.
06 — تعديلات الطلب والإلغاءات
تواصل مع KOLAK في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى طلب تعديل أو إلغاء. بعد بدء معالجة الطلب أو إنتاجه أو تجهيزه أو شحنه، قد لا يعود التعديل أو الإلغاء ممكنًا.
07 — تأخيرات التجهيز
قد تؤدي الإصدارات ذات الطلب المرتفع أو التحقق من المخزون أو متطلبات الإنتاج أو العطلات أو التأخيرات لدى شركاء التجهيز إلى تمديد المدة المعتادة من حين لآخر. إذا أثر تأخير كبير في طلبك، فستقدم KOLAK تحديثًا عند توفره.
08 — بعد تجهيز الطلب
تتوفر معلومات التتبّع بعد تجهيز الشحنة وتسليمها إلى شركة الشحن. تبدأ مدة النقل لدى شركة الشحن بعد إتمام تجهيز الطلب، ولا تُحتسب ضمن فترة التجهيز المذكورة أعلاه.
للاطلاع على مواعيد التوصيل وشركات الشحن والرسوم الجمركية الدولية ومعلومات الطرود المفقودة، راجع سياسة الشحن.
لمعرفة أهلية الإرجاع، راجع الإرجاع والاستبدال. لمتابعة طلب تم شحنه، استخدم تتبّع الطلب.
هل تحتاج إلى مساعدة بشأن طلب قائم؟
تفضّل بزيارة اتصل بنا وأدرج رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام الشراء.